Garantía de Entrega

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Recibir tu recarga a tiempo es el corazón de VIRTUALBOL. Esta página explica qué puedes esperar de la entrega de cada pedido y qué hacemos cuando algo no sale como debería.

1. Tiempos de entrega

• Recargas automáticas: se acreditan a la cuenta del jugador en minutos después de confirmarse el pago.
• Códigos canjeables: quedan disponibles en tu cuenta o correo de contacto apenas se confirma el pago, listos para canjear tú mismo en el juego.
• Pagos verificados manualmente (transferencia con comprobante): la entrega inicia una vez que un operador confirma el pago, lo que puede tomar más tiempo que un pago automático.

2. Verificación previa del ID de jugador

Antes de comprar, en los juegos donde el proveedor lo permite puedes verificar que tu ID de jugador (y zona/servidor, si aplica) corresponda a una cuenta real. Esta verificación es informativa: si el proveedor de verificación no responde, igualmente puedes continuar tu compra, y el equipo de entrega hará su propio intento de despacho.

3. Si la entrega falla

Cuando la entrega no se completa en el primer intento por una causa temporal del proveedor (por ejemplo, alta demanda o mantenimiento), el sistema reintenta automáticamente el despacho en los minutos y horas siguientes, sin que tengas que hacer nada. Solo si todos los reintentos fallan, marcamos el pedido como pendiente de revisión y nuestro equipo lo gestiona manualmente.

4. Cuándo un pedido no es reembolsable

Una recarga entregada correctamente al ID, servidor, personaje o correo que ingresaste al comprar se considera completa, incluso si esos datos correspondían a una cuenta distinta de la que querías recargar. Por eso te recomendamos usar la verificación previa del ID cuando esté disponible y revisar tus datos antes de confirmar la compra.

5. Cuándo sí te cubrimos

• El pago se confirmó pero la recarga nunca llegó a la cuenta correcta que indicaste.
• El producto entregado no corresponde al paquete que compraste.
• Un código canjeable resultó inválido o ya usado al momento de la entrega.

En estos casos, reenviamos la recarga correcta o, si no es posible, reembolsamos el pedido a tu billetera de VIRTUALBOL o al método de pago original.

6. Cómo reportar un problema

Si tu pedido no llegó dentro del tiempo esperado, escríbenos indicando el número de pedido. Revisa primero nuestras Preguntas Frecuentes y, si tu caso no está cubierto ahí, contáctanos por los canales de soporte publicados en el sitio para que el equipo revise tu pedido.